Definisi CRM (Customer Relationship Management)

Apa Itu CRM (Customer Relationship Management)? Penjelasan Mengenai CRM (Customer Relationship Management)

Singkatan dari “Customer Relationship Management”. Ini adalah istilah bisnis yang dimulai di suatu tempat di jurang yang dalam dunia TI (Teknologi Informasi). CRM mengacu pada solusi dan strategi untuk mengelola hubungan bisnis dengan pelanggan. (Saya kira itu sebabnya mereka menyebutnya manajemen hubungan pelanggan). Dengan munculnya ritel Web, perusahaan merasa sulit untuk mengembangkan hubungan dengan pelanggan karena antarmuka e-commerce sangat impersonal.

Lagi pula, jangan anda melewatkan jabat tangan yang kuat dan senyum berkilau dari penjual yang baru saja menjual sistem komputer paling mahal di toko? Nah, apakah Anda melewatkan pengalaman pribadi toko ritel atau tidak, tujuan CRM adalah untuk memberi Anda perasaan itu ketika Anda membeli produk melalui Internet. Ketika datang ke CRM, layanan pelanggan adalah prioritas nomor satu. Ya, semua perusahaan tampaknya membuat klaim itu, tetapi ketika bisnis online membuat model CRM, itu benar-benar terjadi.

Deskripsi istilah CRM (Customer Relationship Management) pada halaman ini adalah definisi asli dari SharTec.eu.
Tujuan dari SharTec.eu adalah untuk menjelaskan terminologi komputer dengan cara yang mudah dimengerti. Kami berusaha untuk kesederhanaan dan akurasi dalam setiap definisi yang kami publikasikan. Jika Anda memiliki komentar tentang deskripsi CRM (Manajemen Hubungan Pelanggan) atau ingin menyarankan istilah teknis baru, silakan hubungi kami.